Terugbetalingsbeleid

Wettelijk herroepingsrecht voor consumenten

Indien u als consument een overeenkomst op afstand met Van Hoof Services sluit, bijvoorbeeld via onze webshop, beschikt u in principe over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen. Bij de aankoop van goederen begint deze termijn te lopen vanaf de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen heeft ontvangen. Indien meerdere goederen uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn te lopen vanaf de ontvangst van het laatste goed.

Het wettelijke herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten die handelen voor doeleinden buiten hun beroeps- of bedrijfsactiviteit. Aankopen door ondernemingen of professionele klanten vallen hier niet onder.

Tijdens de herroepingstermijn mag u het artikel enkel behandelen en beoordelen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat u in een fysieke winkel zou kunnen doen. Het artikel mag niet verder gebruikt zijn dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Indien het artikel verder werd gebruikt, gemonteerd, geïnstalleerd, beschadigd of op een andere wijze werd behandeld waardoor een waardevermindering ontstaat, bent u aansprakelijk voor deze waardevermindering. Van Hoof Services heeft in dat geval het recht deze waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

De waardevermindering wordt geval per geval beoordeeld op basis van onder meer de staat van het product, eventuele gebruiks-, montage- of installatiesporen, beschadigingen, ontbrekende onderdelen of accessoires en de invloed daarvan op de actuele verkoopwaarde van het product.

Wij kunnen u vragen voldoende gegevens te verstrekken om de oorspronkelijke aankoop te kunnen identificeren, bijvoorbeeld uw bestelnummer, aankoopbewijs of factuur.

Retourprocedure

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen via uw klantenaccount, per e-mail of via een andere ondubbelzinnige verklaring waaruit blijkt dat u de overeenkomst wilt herroepen. Uw klantenaccount vindt u via deze link https://shopify.com/92163703125/account . Indien het via deze weg niet lukt verzoeken wij u contact met ons op te nemen via info@vanhoofservices.be. 

Wij verzoeken u uw herroeping vóór het terugzenden aan ons mee te delen. Retourzendingen die zonder voorafgaande melding worden verstuurd, kunnen moeilijker aan de oorspronkelijke bestelling worden gekoppeld en daardoor vertraging veroorzaken bij de verwerking.

Na de melding van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, dient u de goederen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen aan ons terug te zenden. Aan deze termijn is voldaan wanneer u de goederen verzendt voordat de termijn van 14 kalenderdagen is verstreken.

U dient de retourzending terug te sturen naar onderstaand adres:
Van Hoof Services
Oostmalsebaan 1C/13
2960 Brecht – België

Gelieve het artikel degelijk te verpakken en voldoende te frankeren voor verzending.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van artikelen zijn ten laste van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Van Hoof Services vergoedt deze verzendkosten niet.

Beschadigingen of onjuiste levering

Wij verzoeken u uw bestelling bij ontvangst zorgvuldig te controleren. Indien een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd werd, verzoeken wij u dergelijke problemen zo snel mogelijk na ontdekking te melden, zodat wij deze snel kunnen onderzoeken. Deze meldtermijn doet geen afbreuk aan uw wettelijke garantierechten. Wij zullen het probleem zo spoedig mogelijk beoordelen en een passende oplossing aanbieden.

Uitzonderingen op retour

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Gepersonaliseerde of speciaal voor u vervaardigde producten
  Goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
  

• Cadeaubonnen
  

Indien u twijfelt of een specifiek product voor retour in aanmerking komt, kunt u steeds contact met ons opnemen.

Terugbetaling

Bij een geldige herroeping ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief de standaard leveringskosten van de oorspronkelijke verzending, terug. Indien u bij de oorspronkelijke bestelling voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, worden de bijkomende kosten van die duurdere leveringsmethode niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke transactie werd uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Wij voeren de terugbetaling uit uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte werden gebracht van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen echter wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

Indien u meent dat de terugbetalingstermijn is verstreken en u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via info@vanhoofservices.be.

MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

— Aan 
Van Hoof Services BV
Oostmalsebaan 1C/13, 2960 Brecht 
info@vanhoofservices.be

— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*) ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

— Besteld op (*)/Ontvangen op (*)………………………………………………………………………………………………………......

 — Naam /Namen consument(en) …………………………………………………………………………………………………………....... ………………………………………………………………………………………………………………

— Adres consument(en) ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

— Datum …………………………………………………………………………………………………

— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend) ………………………………………………………………………………………………………………

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.