Terugbetalingsbeleid

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen (EU)

Indien goederen naar een adres binnen de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het laatste artikel te annuleren of te retourneren, zonder opgave van redenen.

Om in aanmerking te komen voor retour, dient het artikel zich in dezelfde staat te bevinden als bij ontvangst: U mag het artikel beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Het artikel mag niet verder gebruikt zijn dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Tevens is een aankoopbewijs of factuur vereist.

Retourprocedure

Om een retour op te starten, verzoeken wij u om via uw klantenaccount de retour aan te melden. Uw klantenaccount vindt u via deze link https://shopify.com/92163703125/account . Indien het via deze weg niet lukt verzoeken wij u contact met ons op te nemen via info@vanhoofservices.be. Retourzendingen die zonder voorafgaande aanvraag worden verstuurd, kunnen niet correct worden verwerkt en kunnen leiden tot vertraging in de terugbetaling.

Na aanmelding van uw retour ontvangt u de nodige retourinstructies. U dient de retourzending binnen de 14 dagen terug te sturen naar onderstaand adres:

Van Hoof Services
Oostmalsebaan 1C/13
2960 Brecht – België

Indien de retourzending niet binnen 14 dagen na ontvangst van de retourinstructies door ons wordt ontvangen, vervalt het retourverzoek automatisch en kan de herroeping niet meer worden verwerkt.

Gelieve het artikel degelijk te verpakken en voldoende te frankeren voor verzending.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van artikelen zijn ten laste van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Van Hoof Services vergoedt deze verzendkosten niet.

Beschadigingen of onjuiste levering

Wij verzoeken u uw bestelling bij ontvangst zorgvuldig te controleren. Indien een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd werd, dient u ons hiervan onmiddellijk op de hoogte te brengen via info@vanhoofservices.be. Wij zullen het probleem zo spoedig mogelijk beoordelen en een passende oplossing aanbieden.

Uitzonderingen op retour

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Gepersonaliseerde of speciaal voor u vervaardigde producten
  Goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
  

• Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

• Cadeaubonnen
  

Indien u twijfelt of een specifiek product voor retour in aanmerking komt, kunt u steeds contact met ons opnemen.

Terugbetaling

Bij een geldige herroeping ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief de standaard leveringskosten van de oorspronkelijke verzending, terug.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke transactie werd uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Wij voeren de terugbetaling uit uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte werden gebracht van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen echter wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

Indien u na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via info@vanhoofservices.be.